SaaSスタートアップ創業者向けガイド

ベルフェイスの業態である「SaaS」（Software as a Service：「サーズ」）の事業モデル・財務・スタートアップとしての考え方をまとめて知ることができる。カスタマーサクセスを最重要視する理由の理解も深まる重要な一冊。

カスタマーサクセス――サブスクリプション時代に求められる「顧客の成功」10の原則

SaaS ビジネスにおるカスタマーサクスの重要性から、具体的な「継続率」「アップル」がビジネスに与える影響、ベルフェイスの戦略（ターゲット、非ターゲット、カスタマージャーニーとは、オンボーディングの重要性）のベースを 理解することができる。また、カスタマーサクス職のキャリアビジョンも示ているため、CS 及び CS マネージャーを目指す人は理解しておくべきです。

キャズム2

『キャズム２』ベンチャーであるベルフェイスが大手競合に勝つために必要なマーケット各個撃破の考え方、サービス浸透の段階とアプローチ、顧客を成功させるためのホールプロダクトの考え方を知ることができる一冊。我々がどのような視点で新サービスや機能を選定しているか？の視点も得ることができる。　

インサイドセールススペシャリスト教本: インサイドセールスを始める上でおさえておくべき基礎から応用まで

800社以上のインサイドセールス立ち上げに携わった経験を基に、インサイドセールスの基礎から応用までを紹介しています。正しいインサイドセールスが学べる必読書。

ザ・ゴール　企業の究極の目的とは何か

企業の究極の目的とは何か
機械メーカーの工場長である主人公を中心に繰り広げられる工場の業務プロセス改善を主題にした小説。全体最適やTOC(Theory Of Constraints, 制約理論)のエッセンスは、開発はもちろん管理やマーケティングまであらゆる職種で完全に応用することができる。成果である「アウトプット」を最大化するために本質質的な「ボトルネック」を見つけ改善する考え方を学ぶことが出来る。

ザ・モデル Marketing/
InsideSales/Sales/
CustomerSuccess 共業プロセス

「マーケティング・インサイドセールス・営業・カスタマーサクセス」によるプロセスを紹介。
これら4つの部門の「分業」から「共業」への道、さらにその先にあるビジネスのかたち「レベニューモデル」を明らかにします。詳細な数字をもとにした分析はもちろん、営業の心理を読み解く手法、組織のパワーを引き出すマネジメント・経営の考え方まで解説。